🔐
สิทธิ์รายชุดความรู้และ Tag
ไม่มีช่องทางไหนเข้าคลังหลักตรง ๆ เห็นเฉพาะชุด/Tag ที่เปิดให้ ตรวจซ้ำทุกครั้งก่อนตอบ ชุดภายในล็อกไว้
Queue · Knowledge · Nova
คลังความรู้ขององค์กร
คลังความรู้ขององค์กร
ตอบได้ทุกคิว
ลูกค้าถามมาจาก LINE
Qnowva ตอบจากชุดความรู้ที่คุณเปิดให้ช่องทางนั้นเท่านั้น พร้อมบอกที่มาทุกครั้ง ไม่รู้ไม่เดา ส่งทีมงานทันที
ถามผ่าน LINE OA · ลูกค้า👆 ลองกดคำถาม แล้วดูผลลัพธ์
เลื่อนลงต่อ เพื่อดูว่าคลังความรู้ทำงานอย่างไร
OVERVIEW
3 ส่วน ทำงานเป็นวงเดียว
คลิกแต่ละขั้นเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น — ทุกเรื่องที่แก้เสร็จวนกลับมาทำให้คลังเก่งขึ้น
NNova = AI + การเชื่อมต่อ ช่วยอยู่ทุกขั้น — ตอบลูกค้า · ช่วยร่างคำตอบ · จัดหัวข้อการ์ด · ตรวจสลิป · อ่านเอกสาร โดยคุณเลือกเองว่า AI เห็นข้อมูลอะไร
K
Knowledge · คลังความรู้ขององค์กรความรู้อยู่ที่เดียว แยกเป็นชุด + Tag แล้วเลือกให้แต่ละช่องทางเห็นเฉพาะที่ควรเห็น
KNOWLEDGE FIRST
คลังความรู้ AI — 3 ชั้น
หน้าจอแบบเดียวกับในระบบ (ข้อมูลตัวอย่าง) · คลิกช่องทางหรือชุดความรู้ เพื่อดูเส้นเชื่อมผ่าน Tag Gate ไปถึง Tag ที่เปิดให้จริง · ไม่มีช่องทางไหนต่อคลังหลักตรง ๆ
QNOWVA · AI KNOWLEDGE ENGINE
คลังความรู้ AI — 3 ชั้น
เพิ่มชุดความรู้ได้ไม่จำกัด แยกย่อยด้วย Tag แล้วเลือกว่าแต่ละช่องทางเห็น Tag ไหนได้บ้าง — ทุกคำถามต้องผ่าน Tag Gate ก่อนถึงคลังหลักเสมอ
ชิปสี = Tag ของชุดความรู้สีนั้น
Tag ล็อก = ใช้ภายใน ไม่เปิดให้ช่องทางใด
Connector → คลังหลักโดยตรง : ไม่มีทางนี้
01คลังหลัก · Neural Coreประมวลผลทุกสิ่งอย่าง
02ชุดความรู้ · Knowledge Packsเสียบเข้าคลังได้ แยกย่อยเป็น Tag
03Connector ภายนอกเรียกใช้ได้เฉพาะ Tag ที่เลือกไว้
คลิกการ์ด เพื่อดูเส้นเชื่อม · เปิด Tag เพิ่มได้
← INGEST
← QUERY
NEURAL COREคลังหลัก
ค้นหา›จัดอันดับ›ตรวจ Tag›เรียบเรียง›อ้างอิงแหล่ง
🛡️Guardrail: AI ไม่แต่งคำตอบเอง ตอบจากความรู้ที่อนุมัติแล้ว ใน Tag ที่ช่องทางนั้นได้รับสิทธิ์เท่านั้น และแนบแหล่งอ้างอิงทุกครั้ง
TAG GATE · ตรวจสิทธิ์
LIVE TRACE
← ปัดซ้าย–ขวาในกรอบเพื่อดูช่องทางทั้งหมด · ดูบนคอมพิวเตอร์จะชัดที่สุด →
ข้อมูลตัวอย่าง · LIVE = เชื่อมแล้ว ใช้งานอยู่ · NOT CONNECTED = ตั้งค่าแล้ว แต่ยังไม่มีข้อความเข้า · ช่องทางใหม่และชุดความรู้ใหม่เริ่มต้น "ไม่เห็นกัน" จนกว่าจะเปิด Tag ให้ · Nova Support = แชทมุมขวาล่างของหน้านี้
📥 เติมความรู้ได้ 3 ทางพิมพ์เอง · อัปโหลดไฟล์ · เสนอจากเคสที่แก้เสร็จ — ผู้อนุมัติเลือกชุดความรู้ + Tag ก่อนเข้าคลังทุกครั้ง
🙋 น้อง Easy — ทีมงานถามคลังได้ทุกหน้าปุ่มมุมจอของทีมงาน ตอบจากเนื้อบทความ และบอกว่าบทความนั้นเปิดให้ใครเห็นได้บ้าง
🔒 ความรู้ภายในอยู่ในชุดที่ล็อกไม่เปิดให้ช่องทางใด และค่าเริ่มต้นไม่ส่งความรู้ภายในให้ AI ภายนอก
Q
Queue · คิวงานของทีมเรื่องที่คลังตอบไม่ได้ กลายเป็นการ์ดที่มีเจ้าของ มีกำหนดเสร็จ และปิดแบบมีหลักฐาน
LIVE BOARD
บอร์ดงาน — การ์ดเปลี่ยนตามสถานะจริง
การ์ดไหลเองตามขั้นจริง และข้อมูลบนการ์ดเปลี่ยนตามสถานะ (ผู้รับงาน · กำหนดเสร็จ · ข้อความ · ปุ่ม) — คลิกการ์ดเพื่อดูรายละเอียดแล้วกดเปลี่ยนสถานะเอง หรือลากย้ายคอลัมน์ก็ได้
เกิดอะไรขึ้นบ้าง
ข้อมูลบนบอร์ดเป็นตัวอย่าง · การ์ดที่ "ปน" ถือ = การ์ดของคุณ (ปุ่ม ✓ ดำเนินการเสร็จแล้ว ขึ้นเฉพาะการ์ดที่ตัวเองรับไว้ เหมือนในระบบ) · การ์ดที่ลูกค้ายืนยันแล้วย้ายไป "ปิดแล้ว" (ซ่อนจากบอร์ด)
QUEUE TOOLS
แท็ก กฎแจกงาน และคนที่เกี่ยวข้อง
เลือกหัวข้อของการ์ดใหม่ แล้วดูว่ากฎส่งไปทีมไหน ติดแท็กอะไร (ภาพจำลองหน้าจอจากระบบจริง ข้อมูลในภาพเป็นตัวอย่าง)
กฎแจกงาน
การ์ดใหม่เข้ามา:
ถ้าหัวข้อ = บัญชีผู้ใช้และมาจาก LINE→ทีมซัพพอร์ต+ #บัญชี
ถ้าหัวข้อ = การชำระเงิน→ทีมการเงิน+ #การเงิน
ยังไม่มีหัวข้อ→🤖 AI จัดหัวข้อการ์ด→คิวคัดแยก
ใส่แท็กบนการ์ดเองได้ หรือให้กฎใส่ให้อัตโนมัติ
การ์ดที่ยังไม่มีใครคัด AI ช่วยเลือกหัวข้อให้ (ส่งแค่สิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ + ชื่อหัวข้อ)
ตั้งทีม หัวข้องาน และผังความรับผิดชอบได้เอง
ลูกค้า
บริษัท ตัวอย่าง จำกัด 3 เรื่องเปิดอยู่
ร้าน สมใจ ลูกค้าใหม่
ผู้แจ้งภายใน + การเงิน
ฝ่ายบัญชี แจ้งผ่านฟอร์มแจ้งเรื่องภายใน หน้า /request
สลิปโอนเงิน 🤖 AI ตรวจสลิป
เก็บลูกค้าและผู้ติดต่อ ดูประวัติเรื่องได้ในที่เดียว
พนักงานในบริษัทแจ้งเรื่องผ่านฟอร์มแจ้งเรื่องภายในได้ ด้วยลิงก์ส่วนตัวที่ผู้ดูแลส่งให้
N
Nova · AI + การเชื่อมต่อAI ช่วยทีมใน 6 งาน และต่อเข้ากับช่องทางที่ลูกค้าใช้ — คุณคุมเองว่า AI เห็นอะไร
AI × TEAM
AI ทำงานร่วมกับทีม — คุณคุมเองทุกอย่าง
6 งานที่ AI ช่วยได้วันนี้ เลือกได้ว่าใช้ AI เจ้าไหน ให้เห็นข้อมูลประเภทไหน ลองกดติ๊กที่แผงตั้งค่าดู
ตั้งค่า AI ขององค์กร
งานไหนใช้ข้อมูลประเภทที่ยังไม่อนุญาต = ระบบไม่เรียก AI เลย ไม่มีแอบส่งไปเจ้าอื่น
เปิดใช้ AI (ปิด = หยุด AI ทุกตัวทันที)
ใช้ AI ได้ทั้งแบบ OpenAI-compatible (เช่น OpenRouter) และ Azure OpenAI · เลือกรุ่นแยกตามงาน · ตั้งงบรายวันได้
💬 LINE OA🔌 API + Webhook ลงลายเซ็น🔎 ระบบอื่นถามคลังผ่าน API (ผ่านชุดความรู้ + Tag)🤝 AI agent ภายนอกผ่าน MCP💭 Nova Support แชทหน้าเว็บ📘 Facebook / IG✉️ Email🎮 Discord ทีมภายใน
SECURITY
ดูแลข้อมูลขององค์กรอย่างเข้มงวด
สิทธิ์ชัด บันทึกครบ ตรวจย้อนหลังได้ทุกการเปลี่ยนแปลง
บันทึกทุกการเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างบันทึก — ระบบจริงเก็บว่าใครทำอะไร เมื่อไหร่
🧠
ความรู้เป็นของคุณ
ใช้ AI ที่องค์กรเลือกเอง และติ๊กเองว่า AI เจ้าไหนเห็นข้อมูลประเภทไหน ความรู้ภายในไม่ถูกส่งให้ AI ถ้าไม่ได้อนุญาต
🪪
เข้าด้วยบัญชีองค์กร
รองรับ Google · Microsoft · รหัส 2 ชั้น · ต้องได้รับสิทธิ์จากผู้ดูแลก่อนเท่านั้น